🛡️ China House BD - ফেরত নীতি (Return Policy)

প্রিয় গ্রাহক, "China House BD"-তে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো সমস্যা হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

এই নীতিটি আমাদের ফেসবুক পেজ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্রয় করা সকল পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।

১. 🤝 পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী (Conditions for Return)

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

A. ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য (Damaged, Defective or Wrong Product)

• ডেলিভারির সময়: যদি দেখেন প্যাকেজিং ছেঁড়া বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলুন এবং ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে একটি ছবি/ভিডিও নিন।
• ভেতরের পণ্য: যদি ডেলিভারির পর পণ্যে কোনো ত্রুটি (Defect), ড্যামেজ (Damage) অথবা ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়ে থাকেন, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার (৪৮ Hours) মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে।
• আপনাকে ত্রুটির স্পষ্ট ছবি বা একটি ছোট ভিডিও প্রমাণ হিসেবে সরবরাহ করতে হবে।
• এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিনামূল্যে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেব।

B. আকার বা সাইজের সমস্যা (Size or Fitting Issue)

• পোশাক, জুয়েলারি, বা অন্যান্য পণ্য যা সাইজের সাথে সম্পর্কিত, সেগুলোর ক্ষেত্রে যদি সাইজের সমস্যা হয়, তবে ডেলিভারি পাওয়ার ৭২ ঘন্টার (৭২ Hours) মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• শর্ত: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধুয়ে না ফেলা এবং সমস্ত আসল ট্যাগ, স্টিকার ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• এই ক্ষেত্রে, পরিবর্তন ফি এবং/অথবা কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। পণ্যের সহজলভ্যতা সাপেক্ষে আমরা সাইজ পরিবর্তন করে দেব।

C. পণ্য পছন্দ না হওয়া (Change of Mind / Product Not Liked)

• আমরা সাধারণত "পছন্দ পরিবর্তন" (Change of Mind) বা "পণ্য পছন্দ হয়নি" এই কারণে ফেরত বা বিনিময় গ্রহণ করি না। তবে, বিশেষ ক্ষেত্রে এটি বিবেচনা করা হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে পণ্যটির ক্রয়মূল্যের উপর একটি পুনর্বিন্যাস ফি (Restocking Fee) প্রযোজ্য হতে পারে।

২. ❌ যে পণ্যগুলো ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না (Non-Returnable Items)

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো কোনো অবস্থাতেই ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না:

• ইলেকট্রনিক গ্যাজেট বা ডিজিটাল পণ্য: যদি একবার খোলা হয় বা ব্যবহার করা হয় (যদি না উৎপাদনগত ত্রুটি থাকে)।
• বিউটি ও জুয়েলারি: স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন কসমেটিকস, অন্তর্বাস, কানের দুল) নিরাপত্তার স্বার্থে ফেরত নেওয়া হয় না, যদি না ভুল বা ড্যামেজড অবস্থায় ডেলিভারি হয়।
• ডেইলিনিডস ও রান্নাঘরের সরঞ্জাম: যা একবার ব্যবহার করা হয়েছে বা প্যাকেজিং খোলা হয়েছে।
• 'বিশেষ অর্ডার' বা 'ক্লিয়ারেন্স সেল'-এর পণ্য।

৩. 🔄 ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process)

1. যোগাযোগ: উপরে উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন বা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
2. পর্যালোচনা: আমাদের টিম আপনার দেওয়া তথ্য এবং প্রমাণের ভিত্তিতে ফেরত অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে।
3. পণ্য পাঠানো: অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আপনাকে আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার বা অন্য কোনো মাধ্যমে পণ্যটি পাঠাতে বলা হবে। পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিং-এ সাবধানে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
4. পরিদর্শন ও সমাধান: আমরা পণ্যটি গ্রহণ করার পর সেটির অবস্থা পরীক্ষা করব। সবকিছু ঠিক থাকলে, আমরা আপনার পছন্দের ভিত্তিতে বিনিময় (Exchange) বা মূল্য ফেরত (Refund) প্রক্রিয়া শুরু করব।

৪. 💰 মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া (Refund Policy)

• মূল্য ফেরত (Refund) সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• ফেরতের অর্থ আপনার ব্যাংক একাউন্ট, মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন: বিকাশ/নগদ), অথবা আপনি যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন সেই মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
• ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্যটি ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে ফেরত কুরিয়ার চার্জটি আমরা বহন করব এবং সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে। অন্য কোনো কারণে ফেরত হলে, কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে এবং পণ্যের মূল্যের সাথে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না।

📌 বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নিশ্চিত হতে হবে। অনুমোদন ছাড়া পাঠানো কোনো ফেরত পণ্য গ্রহণ না-ও করা হতে পারে।

China House BD কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।